Surabaya – Menjelang libur panjang Hari Raya Idulfitri, Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya memastikan pelayanan air bersih kepada masyarakat tetap berjalan tanpa henti. Meski sebagian aktivitas perkantoran mengikuti jadwal libur pemerintah, pelayanan kepada pelanggan tetap disiagakan selama 24 jam penuh.
Manajer Senior Komersial dan Hubungan Pelanggan Perumda Air Minum Surya Sembada, Ari Bimo Sakti, mengatakan pihaknya ingin memastikan warga Surabaya tetap merasa tenang dan nyaman selama menikmati momen Lebaran bersama keluarga.
“Selama libur Lebaran, pelanggan tetap bisa menyampaikan keluhan pelayanan melalui call center, WhatsApp Center, maupun aplikasi CIS,” ujar Ari Bimo Sakti.
Ia menjelaskan, pelayanan tatap muka di kantor atau customer service akan mengikuti jadwal libur yang ditetapkan pemerintah, yakni mulai 18 Maret hingga 25 Maret 2026. Namun demikian, berbagai saluran pengaduan tetap dibuka agar pelanggan tetap bisa mendapatkan bantuan kapan saja dibutuhkan.
Tidak hanya itu, Perumda Air Minum Surya Sembada juga tetap menyiagakan petugas teknis di lapangan untuk memastikan distribusi air kepada masyarakat tetap lancar.
“Jika ada gangguan aliran air di rumah pelanggan, petugas kami tetap siap datang untuk melakukan penanganan. Begitu juga jika terjadi kebocoran pada jaringan perpipaan, tim teknis kami tetap siaga di lapangan. Bahkan layanan tangki air juga tetap standby selama 24 jam,” jelasnya.
Menurut Ari Bimo, kesiapan ini merupakan bentuk komitmen perusahaan agar masyarakat tidak perlu khawatir terhadap kebutuhan air bersih, meskipun sedang berada dalam masa libur panjang.
“Kami ingin masyarakat bisa menikmati Lebaran dengan tenang. Walaupun libur, petugas kami tetap bekerja dan siap melayani selama 24 jam untuk memastikan distribusi air tetap berjalan,” tambahnya.
Selain memastikan pelayanan tetap berjalan, Perumda Air Minum Surya Sembada juga mengingatkan pelanggan yang berencana meninggalkan rumah untuk mudik agar memperhatikan beberapa hal sederhana demi menjaga keamanan.
Sebelum meninggalkan rumah, pelanggan disarankan memastikan seluruh keran air sudah tertutup rapat. Selain itu, sebaiknya stop kran di dekat meter air juga ditutup agar tidak ada aliran air yang masuk ke dalam rumah selama ditinggalkan.
“Jangan lupa juga memastikan pagar rumah tertutup dan terkunci agar meter air serta rumah tetap aman selama ditinggalkan,” tutup Ari Bimo Sakti.
Dengan kesiapsiagaan ini, Perumda Air Minum Surya Sembada berharap masyarakat Surabaya dapat menjalani libur Lebaran dengan rasa aman, nyaman, dan tetap terlayani kebutuhan air bersihnya.
