SURABAYA – Komitmen Direktorat Lalu Lintas (Ditlantas) Polda Jawa Timur dalam menghadirkan pelayanan publik yang humanis kembali ditunjukkan melalui program Polantas Menyapa di KB Samsat Surabaya Utara. Program ini menjadi wujud nyata kehadiran Polri di tengah masyarakat, khususnya bagi wajib pajak yang membutuhkan pendampingan dalam proses administrasi kendaraan bermotor.
Pantauan di lokasi, suasana pelayanan di KB Samsat Surabaya Utara berlangsung tertib dan kondusif. Sejumlah wajib pajak, termasuk kalangan lanjut usia, tampak mendatangi kantor Samsat untuk mengurus berbagai keperluan, salah satunya perpanjangan STNK lima tahunan. Di tengah aktivitas tersebut, kehadiran personel Polantas Ditlantas Polda Jatim memberikan warna tersendiri dengan pendekatan yang ramah dan penuh empati.
Salah satu personel yang terlihat aktif adalah Brigadir Chandra. Ia dengan sigap mendampingi beberapa ibu-ibu lansia yang tampak kebingungan saat memasuki area pelayanan. Dengan bahasa yang santun dan mudah dipahami, Brigadir Chandra membantu para lansia memahami tahapan demi tahapan proses yang harus dilalui, mulai dari pengambilan formulir hingga menuju loket pelayanan yang dituju.
Tak hanya mendampingi, Brigadir Chandra juga terlihat membantu secara langsung, memastikan para lansia tidak kesulitan secara fisik maupun administrasi. Pendampingan tersebut dilakukan dengan penuh kesabaran, mencerminkan semangat pelayanan Polri yang mengedepankan nilai kemanusiaan.
Di sisi lain, kehadiran Polwan Bripka Anggie turut menjadi perhatian masyarakat. Dengan penampilan rapi dan sikap bersahaja, Bripka Anggie memberikan edukasi terkait alur perpanjangan STNK lima tahunan kepada wajib pajak. Penjelasan disampaikan secara rinci namun sederhana, sehingga mudah dipahami oleh masyarakat awam.
Dalam kesempatan tersebut, Bripka Anggie juga membantu seorang bapak wajib pajak yang mengalami kendala dalam proses administrasi. Dengan cekatan, ia memberikan arahan, memeriksa kelengkapan berkas, serta mengarahkan ke tahapan selanjutnya agar proses dapat berjalan lancar tanpa harus bolak-balik.
Situasi pelayanan yang sempat membuat beberapa wajib pajak kebingungan akhirnya dapat teratasi berkat kehadiran langsung petugas Polantas. Bripka Anggie dan Brigadir Chandra tampak bekerja sama memberikan solusi dan pendampingan hingga para wajib pajak, khususnya lansia, merasa terbantu dan nyaman.
Pelayanan yang diberikan tidak hanya berorientasi pada kecepatan dan ketepatan prosedur, namun juga mengedepankan sikap humanis, ramah, dan sopan santun. Hal ini sejalan dengan semangat reformasi birokrasi Polri dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik serta membangun kepercayaan masyarakat.
Melalui program Polantas Menyapa di KB Samsat Surabaya Utara, Ditlantas Polda Jatim berharap masyarakat semakin merasakan kehadiran polisi sebagai pelayan, pelindung, dan pengayom. Pendekatan persuasif dan edukatif ini diharapkan mampu meningkatkan kesadaran masyarakat dalam memenuhi kewajiban administrasi kendaraan bermotor, sekaligus menciptakan pelayanan publik yang lebih inklusif dan berkeadilan bagi seluruh lapisan masyarakat
Red T
