Inspektorat Utama Badan Narkotika Nasional (Ittama BNN) menyelenggarakan Rapat Diskusi Pengelolaan Pengaduan Masyarakat secara virtual, pada Senin (29/9). Acara yang berlangsung di ruang rapat Gedung Inspektorat BNN, Cawang, Jakarta Timur, ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman tentang pentingnya penanganan pengaduan dari masyarakat di lingkungan BNN.
Dalam sambutannya, Inspektur Pengawasan dan Pemeriksaan Khusus Ittama BNN, Anton Setiyawan, menekankan bahwa pengelolaan pengaduan adalah kunci untuk mempertahankan kepercayaan publik yang saat ini tergolong tinggi terhadap BNN.
“Saya mengingatkan bahwa pengaduan merupakan bagian dari partisipasi publik untuk mengawasi dan mendukung instansi dalam mencapai target yang telah ditetapkan,” ujarnya.
Ia menambahkan bahwa kepercayaan publik akan meningkat apabila setiap pengaduan masyarakat ditanggapi dan ditindaklanjuti secara profesional dan humanis.
Sementara itu, dalam rangka mempertahankan kepercayaan publik terhadap BNN, Analis Hasil Penanganan Pelanggaran Inspektorat Pengawasan dan Pemeriksaan Khusus, Sayyid Aranjaya, selaku narasumber dalam kegiatan tersebut memberikan penjelasan terkait pengelolaan pengaduan dengan melihat dari dua perspektif, yakni normatif dan implementatif.
Perspektif normatif mencakup regulasi, sementara dari sisi implementatif mencakup alur penanganan pengaduan yang benar, mulai dari penelaahan dengan menggunakan prinsip 5W 2H, ADTT investigasi, rekomendasi, hingga tindak lanjut dari pengaduan yang disampaikan tersebut.
Diskusi ini diharapkan dapat menjadi wadah efektif bagi seluruh jajaran BNN, khususnya bagi para pegawai yang bertugas pada kanal-kanal pengaduan guna memantapkan komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik.
Red T
