TargetNews.ID Surabaya — Anggota DPD RI asal Jawa Timur, Lia Istifhama, menilai kejelasan identitas penjual menjadi kunci penting dalam membangun ekosistem belanja online yang sehat dan terpercaya. Menurutnya, platform e-commerce perlu memiliki alamat offline yang jelas agar pengalaman belanja digital tidak meniru fenomena Rojali dan Rohana yang selama ini marak terjadi di pusat perbelanjaan.
Rojali dan Rohana dikenal sebagai istilah populer di mall dan pusat perbelanjaan. Rojali merujuk pada Rombongan Jarang Beli, sementara Rohana adalah Rombongan Hanya Nanya. Fenomena ini menggambarkan pengunjung yang ramai datang, tetapi minim transaksi karena kurangnya kepastian minat dan kepercayaan.
Menurut Lia, fenomena tersebut bisa menjadi cermin risiko dalam belanja digital apabila identitas penjual dan lokasi usaha tidak jelas.
“Di mall kita kenal Rojali dan Rohana. Datang ramai, tapi tidak jadi beli. Kalau e-commerce tidak transparan soal identitas dan alamat penjual, pola seperti itu bisa terjadi juga di ruang digital,” ujar Lia Istifhama.
Ia menegaskan, kehadiran alamat offline bukan untuk mengurangi fleksibilitas belanja online, melainkan sebagai penanda akuntabilitas. Dengan alamat yang jelas, konsumen memiliki rujukan nyata tentang keberadaan penjual dan usaha yang dijalankan.
“Belanja online itu harus jelas. Siapa penjualnya, di mana alamat usahanya, dan bagaimana kualitas produknya. Kalau semuanya transparan, kepercayaan konsumen akan tumbuh,” jelasnya.
Lia menilai, kejelasan alamat offline akan mendorong pelaku usaha lebih bertanggung jawab dan serius menjaga kualitas produk. Konsumen pun tidak hanya melihat etalase digital, tetapi juga mengetahui bahwa ada usaha nyata di balik transaksi daring.
Menurutnya, fenomena Rojali dan Rohana di pusat perbelanjaan menunjukkan bahwa kepercayaan adalah faktor utama dalam keputusan membeli. Prinsip yang sama berlaku di dunia digital.
“Kalau konsumen yakin dan merasa aman, mereka tidak sekadar lihat-lihat atau tanya-tanya. Mereka akan berani membeli,” katanya.
Selain itu, Lia menekankan pentingnya literasi belanja digital bagi masyarakat. Konsumen perlu dibiasakan untuk tidak hanya tergiur harga murah, tetapi juga memperhatikan identitas dan kredibilitas penjual.
“Belanja online bukan cuma soal klik dan bayar. Ini soal informasi yang jelas dan rasa aman. Kejelasan alamat offline adalah bagian dari edukasi itu,” tegasnya.
Dengan dorongan transparansi tersebut, Lia berharap ekosistem e-commerce di Indonesia dapat berkembang lebih sehat. Konsumen lebih terlindungi, pelaku usaha lebih profesional, dan kepercayaan publik terhadap belanja digital semakin kuat.
“Kalau kepercayaan terbangun, transaksi akan tumbuh secara alami dan berkelanjutan,” pungkas Lia Istifhama.
